Frakt og retur
Her finner du informasjon om betaling, frakt og levering, retur, angrerett og reklamasjon.
Priser og betaling
Alle priser i nettbutikken er oppgitt i norske kroner. Du kan velge om prisene skal vises med eller uten merverdiavgift.
Tilgjengelige betalingsmåter vises i kassen. Betalingen behandles sikkert gjennom våre betalingsleverandører.
Frakt og levering
Pakker på opptil 35 kg sendes til hentested til en fast pris på 99 kr. Store, tunge eller ukurante varer kan ha egne fraktpriser. Gjeldende leveringsalternativer og priser vises i kassen.
For lagerførte varer er forventet leveringstid normalt 2–5 virkedager. Leveringstiden for bestillingsvarer varierer. Informasjon om forventet leveringstid står på produktsiden, eller blir opplyst etter bestilling.
Du kan velge en annen leveringsadresse enn din private adresse i kassen.
Kontroller varen så snart du mottar den. Dersom emballasjen eller varen er skadet under transport, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig på post@noordbyhk.no. Legg gjerne ved bilder av emballasjen, fraktetiketten og skaden. Vent med å returnere varen til du har mottatt videre informasjon fra oss.
Pakker som ikke hentes, regnes ikke automatisk som bruk av angreretten. Dersom en uavhentet pakke returneres til oss, kan kunden belastes våre dokumenterte kostnader knyttet til frakt, retur og håndtering, begrenset oppad til 500 kr.
Retur og angrerett
Ved kjøp i nettbutikken har du som hovedregel 14 dagers angrerett. Fristen løper fra dagen etter at du mottok varen. Dersom bestillingen leveres i flere separate forsendelser, løper fristen fra dagen etter at den siste varen er mottatt.
Registrer retur
Logg inn med e-postadressen du brukte ved bestillingen. Gå til ordrehistorikken, åpne den aktuelle ordren og velg «Registrer retur». Der velger du hvilke varer du ønsker å returnere og årsaken til returen.
Du må registrere returen eller på annen tydelig måte gi oss beskjed om at du ønsker å bruke angreretten, innen angrefristen utløper. Etter at du har meldt fra, må varen sendes eller leveres tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager.
Returfrakt
Returfrakt for ordinære pakker koster 129 kr når du bruker returetiketten vår. Beløpet trekkes fra tilbakebetalingen.
Dersom du ordner og betaler returfrakten selv, trekkes ikke dette beløpet. Kunden er ansvarlig for at varen kommer trygt frem, og vi anbefaler en sporbar forsendelse.
Du kan også levere returen kostnadsfritt i vår butikk:
Noord by hk AS
Ekebergveien 228 C
1162 Oslo
Store møbler og andre varer som ikke kan sendes som ordinær pakke, må returneres etter avtale med oss. Kunden dekker den direkte transportkostnaden ved bruk av angreretten. Kostnaden avhenger av varens størrelse, vekt og hentested. Kontakt oss før du sender eller bestiller transport for slike varer.
Varens tilstand og emballering
Varen skal pakkes forsvarlig og returneres i samme stand som den ble mottatt. Bruk gjerne originalemballasjen dersom den fortsatt er egnet.
Du kan undersøke varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk. Dersom varen er brukt eller håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan du bli ansvarlig for en dokumentert verdireduksjon.
Angreretten kan blant annet være unntatt for varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg. Angreretten kan også bortfalle for forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, dersom forseglingen er brutt etter levering.
Tilbakebetaling
Når vi har mottatt og kontrollert returen, tilbakebetales beløpet med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt, eller til du har dokumentert at den er sendt tilbake.
Ved retur av hele bestillingen tilbakebetales også kostnaden for vår rimeligste standardlevering. Eventuelle tillegg for en dyrere leveringsmåte tilbakebetales ikke. Kostnaden for returfrakt trekkes fra tilbakebetalingen når returetiketten vår benyttes.
Reklamasjon, feil vare og transportskade
Dersom varen har en feil eller mangel, er skadet under transport, eller du har mottatt feil vare, ber vi deg kontakte oss på post@noordbyhk.no. Oppgi ordrenummer og legg gjerne ved bilder som viser varen, skaden og emballasjen.
Vent med å returnere varen til du har mottatt videre instrukser fra oss. Ved en godkjent reklamasjon, transportskade eller feillevering dekker Noord by hk AS returkostnaden.
En reklamasjon vurderes etter reglene i forbrukerkjøpsloven. Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen.
Har du spørsmål om frakt, retur eller reklamasjon, er du velkommen til å kontakte oss på post@noordbyhk.no eller telefon 406 00 765.
